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【枫桥式人民法庭创建】五联共建之“纠纷联调+普法联宣” 让物业纠纷不再“诉”说

2024-07-10 10:21:06 来源:衡南县人民法院 作者:胡慧茜 浏览量:36036

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“小区卫生环境差,安保人员态度不好,房屋漏水问题得不到解决,物业服务不到位。消防通道上随意停放车辆,造成安全隐患,我们住着没有安全感。这些问题什么时候解决?我们什么时候交物业费!”72日下午,衡南县三塘镇某小区十余名业主集聚物业公司,情绪激动地向衡南县人民法院三塘法庭的法官和社区调解员诉说不缴纳物业费的理由。


原来事情起因是这样的:620日,三塘法庭收到某物业公司起诉小区业主的14起物业纠纷案件。虽然案件标的不大,但涉及业主较多,简单的一判了之,会激化业主与物业公司之间的矛盾,影响小区和谐稳定。面对批量物业纠纷,如何找准症结,定分止争,从源头解决双方矛盾?三塘法庭决定联合社区调解员深入小区“找病灶”,为物业公司与业主的矛盾纠纷把脉问诊“开药方”。调解员在收到案件后,第一时间通过电话与业主、物业公司沟通,得知业主不按时缴纳物业费的主要原因是认为物业公司管理不到位,小区卫生环境差、房屋漏水、外墙瓷砖脱落及消防安全等问题一直得不到有效解决,所以产生抵触情绪不再向其缴纳物业管理费。为更好地了解事情经过和解决问题,三塘法庭组织双方召开诉前调解座谈会。在座谈会上,调解员先是引导双方敞开心扉讲问题、讲难处,紧接着引导双方就物业服务存在的问题共同协商解决办法,物业公司当场表态将建立健全物业服务管理制度,安排专人每日清理卫生,确保小区干净整洁;安排专业机构每半年检测外墙瓷砖,排除小区安全隐患;规范车辆停放,在消防通道设置禁停标志,保障消防通道畅通,为业主提供一个温暖、舒适、安心的居住环境,并请法庭随时督促检查。业主们看到了物业公司的诚意,激动的情绪逐渐缓和。同时,法官向业主们讲解物业服务合同的相关法律知识,讲明拒缴物业管理费的后果和应承担的法律责任。


最终,在法官与调解员耐心地引导沟通、释法说理下,14起物业纠纷全部调解成功,业主们当场支付了拖欠的物管费。物业纠纷之困被成功破冰,双方握手言和,露出了久违的笑容。



“小物业”,是关系家家户户的“大民生”。物业服务涉及千家万户,是基层社会治理的重要内容。三塘法庭将积极探索物业纠纷多元化解机制,以“五联共建”诉源治理推动物业服务行业良性发展,为构建和谐社区贡献司法力量。

【编辑】易天缘
【责任编辑】周小龙

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